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【优帕克人物】朱工:高品质的背后是持续细致的运营

2017-12-15

近年来,随着我国住宿行业的快速增长,行业规模在不断扩大,新兴业态也不断涌现。与此同时,我国住宿行业发展也存在一些矛盾和问题,比如,粗放型发展造成服务管理跟不上硬件发展,行业自律和服务规范化程度不高,酒店旅馆卫生安全服务水平不高存在隐患等。

几个月前,有新闻爆出国际五星级酒店不换床单,不清洁浴缸事件,让一众消费者倍感震惊。而在传统居民住宅市场,不注重卫生状况只是其一,家庭安全隐患更是一大问题,类似火灾,煤气泄漏及小孩坠楼事件时有发生。

根据社会上的各种事件的警示,在越来越规范的长租公寓市场,各大运营商们都更加注意安全和健康,特别是大的公寓品牌,在运营上做足保障,防止隐患。

作为国内高端租赁运营商,优帕克集团在15年的发展中始终将安全、健康、舒适、便捷作为服务核心理念,为租客提供高品质生活为目标。在冬日的一早,记者采访了工程部的朱俊超工程师,全面了解了其背后的运营体系和工程细节。

“其实,我们在运营中不断借鉴、修缮才有现在的成果,不断总结整个行业的问题,作为自己的问题去解决”。朱俊超面对记者说。

2004年朱俊超加入优帕克分管工程运营,负责房屋内部水电煤、空调及门窗、家装等一切安检问题,同事们都喜欢亲切地喊他朱工,其可谓是这家高端公寓发展的得力老将和见证者。从以往工作履历上来看,朱工先后在五星级酒店及雅诗阁任职工程师,有着系统性而专业化的技术功底,公寓的新兴行业和市场空缺性让他毅然选择了这里,一干就是13年。
 

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朱工表示刚进入公司,就接受了安全、健康、舒适、便捷服务理念的系统培训,而这8个字概括了优帕克的服务标准,所有的服务内容和工程操作都是围绕这8个字而展开的。

安全是最根本的,也是重中之重,为此对每一套公寓从租前检查、家具配置、租后服务等方面实行多重安全保护。

首先是租客入住前对公寓进行查房安检,这就好比医生给病人看病得先查出病因,出一份报告单才能对症下药。在工程检测上,首先是检查问题,发现问题,解决问题,最后会出具4份安全证书给到租客,含有工程检测、消毒杀菌等,让他们放心入住。

朱工查房有自己的一套体系,他要求所有的员工在进行查房时选择顺时针或逆时针方向逐个排查,以免出现遗漏,这样才能做到459项房屋工程内容全方位体检。就拿家庭用电来说,朱工要求工作人员用电流表、兆欧表一点点进行排查,在客人入住之前重新匹配一套安全的电路系统,以避免超负荷用电引发跳电、火灾等危险。
 

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当然,类似门窗、室内装潢、家具配置以及屋顶吊灯这种会危及人身安全的地方,朱工也没有忽略。据朱工介绍,对每一套房子做的第一件事就是换锁,从最根源上保障租客安全。还有吊灯安装,淋浴房采用钢化玻璃,屋内配置圆角家具和床头柜,高楼窗户添加限位器等非常细节化的事情。“我打个比方,吊灯吊在上面,多少公斤范围的灯应该采用什么样的固定件去固定是有标准的,如果安装不合理,对租客来说就不安全了。

除了居住安全,卫生干净,健康舒适的生活环境也是每一个人所追求的。针对这一点,优帕克服务式公寓在业内一直都是被奉为学习的对象,其配有专门的客房部保洁团队,一个礼拜进行两次上门服务,进行除螨、清洁等内容,保障租客居住环境的干净度。

不过,朱工重点提到了家庭空调系统,期间还特别提了一个词“军团菌”。据了解,中央空调冷却水系统、蓄水系统、淋浴喷头都非常容易受到军团菌污染,而人体一旦感染军团菌,就会演变成非典型性肺炎,曾经在国外,就有30多万人因为感染这个病菌而死去。所以,对于空调的保养,朱工和其团队从不敢怠慢。“我们一年会对空调进行两次大保养,5月份1次,11月份1次,当然有租客要求我们额外进行保养也是可以的”朱工这样说到。

“空调保养,可不是简单的用消毒水清洗”,朱工说,“我们拥有一套从德国引进的配套设备,包括高温枪、高压水枪、测温枪等,经过这些仪器处理后再用消毒剂消毒才能做到真正的清洁卫生和保护。”
 

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朱工很爱自己的工作,在专业性上更是不置可否,所以跟我们谈起来滔滔不绝。据他介绍,我们有一套专业的租客安全后台管理系统APP,可以及时观察到租客房间内关于安全和报修的异常,非常便捷,公寓房间里安装烟雾报警器、煤气报警器,更是配备了工作人员24小时待命为租客解决问题,以保障漏气、跳电、漏水、空调及家电等问题能够及时得到解决,避免造成人员伤亡和财产损失。

“安全与健康是首位的,我们所做的一切都是为了保障租客的安全和生活舒适度,保障房东的利益,高品质生活的背后是持续细致的运营。”朱工这样回答,作为高端公寓运营商,他号召行业的从业人员,要专业用心的运营来保障其租户的安全健康。
 

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