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互联网思维下的轻奢管家服务

2014-09-16

   对于经常出差的商旅人士来说,相较于住在星级酒店,一套带厨卫功能、有专业管家服务的公寓显得更让人心动。凭借贴心舒适的居住环境、星级化标准管理等优势,近年来酒店式公寓从陌生尝新到普及热捧,正受到越来越多高端商务人士的青睐,成为外出住宿的首选。

  从浦江两岸,到南京西路、徐家汇,从金融贸易区陆家嘴,到小资胜地田子坊,在上海核心商圈、主要景区附近几乎都可以搜索到由优帕克(Yopark)集团负责营运的的酒店式公寓。作为中国最大规模的高品质住宅式公寓服务运营商,优帕克首创了全新概念连锁家庭住宅式服务公寓管理体系,被形象地称为“物业管家”。

  高品质的软硬件设施使优帕克在业内树立了优质的品牌形象,租户对于公寓的好评更是举不胜举。入住过百余家五星级酒店的同程旅游酒店总监、见多识广的旅游情报杂志资深编辑都说“被震撼到了”。百事可乐前总裁被优帕克的管家式服务所折服,亲笔撰写感谢信。自开业以来,优帕克商旅公寓已服务过世界500强中的200多家外资企业。

  那么,优帕克公寓的魅力到底何在?外企精英们为何对优帕克公寓的服务情有独钟?为解答这些疑问,我们特意前往位于浦东滨江世茂花园的优帕克集团,邀请李静董事长为我们答疑解惑。

  发力布局中国市场

  今年正值优帕克集团成立12年周年,集团特意推出了新的logo——由12根圆润线条和7个小圆点组成,华丽秀美,宛若盛开的花蕊。

  气质优雅的李静女士介绍道:“‘行所至,家所在’是优帕克的口号。我们公寓不仅要营造优雅、私密、舒适的居住氛围,还要把为客户提供健康、便捷、安全的居住环境作为首要宗旨。这就要求我们的员工一定要具备‘团结、宽容、圆融、自信、活力’的品质。我觉得新logo完美地体现了这十个字内涵。”

  据全球商务旅行协会的年度预测报告指出,中国将在2016年超越美国,成为全球最大的商务旅行市场。目前,我国商务旅行支出已从2000年的320亿美元增长至2012年的1960亿美元。预计到2017年,中国商务旅行支出将翻倍增长,达到3750亿美元。

  今年以来,优帕克加快业务拓展,稳步实施了布局北京市场、增设KA大事业部、改版官网(www.Yopark.com)、推出小区O2O服务等一系列营销举措。目前,优帕克已完成上海、北京、广州等多个大型城市的布点。

  “我们非常看好中国的商务差旅市场。尤其是,国家对于地产市场的调控,给优帕克带来了很好的发展机会:一是由买房转为租房的消费者日益增多;二是开发商的盈利模式逐渐从传统的跑马圈地转变为通过经营来产生价值;三是优帕克的运营模式解决了开发商与营销最后一公里问题和小业主投资型买房的后顾之忧,并有效实现了物业资产管理。”

  谈到下一步的发展规划,李静女士表示,集团正准备在厦门、济南、青岛、沈阳等地成立办事处,进一步完善全国业务网络。

  建立高端物业租赁新体系

  优帕克集团于2002年进入中国,创新地将分散型产权式高端公寓,融入五星级酒店服务标准,开创了由专业管理公司进行统一资产管理并针对高端物业租赁市场而定制的新型经营模式。

  “优帕克是全球首家不同于传统租赁市场经营模式的企业。形象地说,我们的经营模式类似于‘房屋银行’。房东把房屋交托给我们,由我们进行统一租赁管理,使房东可从中获得稳定回报和增值收益”,李静女士说,“令人欣慰的是,经过12年的运营,优帕克品牌在房东中赢得了良好的口碑,而显著的住宿性价比也满足了广大商旅客户的需求。目前,公司已积累了数千个B2B企业客户。”

  区别于普通的五星级酒店,优帕克商旅公寓具有独特的核心优势,在住户中的好评度始终不减。首先在入住时间上,公寓提供灵活的租住时间选择,包括3天到1个月的日租、1-3个月的短租、3-6个月的中租,甚至超过一年的长期租赁。租住时间可视客户需求和物业出租情况而定。同时,优帕克集团还配备有多种服务套餐。

  “在功能上,优帕克商旅公寓多位于城市核心地段CBD区,涵盖江景、楼景、园景,交通便利,拥有酒店客房所不具备的大客厅、户外阳台、厨房烹饪设施等;在人均消费上,商旅公寓能免费入住额外住客,通常比一般五星级酒店客房节省至少30%的开支,有效减少企业运营成本,具有突出的性价比”,李静女士介绍道。

  自成立之日起,优帕克始终专注于小业主资产管理,实现业主物业保值升值,保证租客得到良好的居住体验,全力打造连锁家庭住宅式服务公寓管理的新概念体系。潜力巨大的行业前景加上创新性商业模式,使优帕克受到多家风投机构的密切关注,前来洽谈融资合作的VC机构更是络绎不绝。

  谈到下一步的发展规划,李静女士表示,集团正准备在厦门、济南、青岛、沈阳等地成立办事处,进一步完善全国业务网络。

  互联网思维打造“大数据”平台

  短期房屋租赁市场的发展离不开有功能强大的信息平台支撑。国外信息平台的发展历经了从最早的沙发客到2012年上市的Homeaway,再到美国大型旅行房屋租赁社区Airbnb。用户可通过Airbnb的网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息,并完成在线预定。目前,Airbnb的用户遍布190个国家近3.4万个城市,公司市值达到100多亿美金。

  在李静女士看来,优帕克的发展底气来自于“大数据”,要更好地服务于房东和商旅客人,传统租赁行业一定要具备互联网思维。优帕克倾力打造的小区O2O(Online to Offline线上到线下)管理模式将成为未来公寓租赁市场的发展趋势。

  “过去几年中,优帕克相继建立了完善的房源信息数据中心,并与重量级地产商联手拓展房源。去年优帕克官网上线后,用户可直接登陆网站进行预订和支付,实现了O2O的成功对接。同时,我们又组建了基于线下的房产资源、酒店式服务团队及互联网、智能终端等系统工具的电商预定营销平台,并筹建房屋银行等。可以说,优帕克正成为影响未来国内高端住宅租赁服务趋势的全新商业模式”,李静女士自豪地说。

  通过构建数据平台,优帕克已掌握近10万套高端房东业主信息。在上海,优帕克拥有陆家嘴、古北等服务中心,辐射管理4000余套资产规模达百亿的中高端物业,房源主要位于陆家嘴、徐家汇、南京西路、新天地、古北等商圈,总客房面积超过38万平方米,相当于10家喜来登酒店的规模。

“轻奢品”商旅公寓赢口碑
 

  商旅公寓的优劣取决于软硬件品质的高低。高端的品牌设施、亲民的租赁价格,使优帕克成为商旅酒店中的“轻奢品”。

  李静女士说:“举例而言,在公寓的厨房内,热水壶、汤锅、煎锅、电饭煲、咖啡机、微波炉、刀具等54类常规厨房物品一应俱全。而且,大多数厨具都是世界知名品牌,比如德国的餐具、捷克的酒杯、意大利的水杯等,品质非常好。喜爱做饭的租客,可去附近的集市上买些新鲜食材带回公寓烹饪。吃不惯本地菜的客人也完全不用担心,轻松就能做出一餐美味的家乡美食,就像在自己家一样自在。”

  相比于硬件,优帕克更看重的是服务。在接收房源前,公司的资深物业会对公寓进行400多项专业检测,确保客人入住安全舒适;在VIP客户入住前4小时,客服人员还会对房间内的空调、电源、水源等设施再进行243项检测,每一项都确认后,才能提供给客户居住。优帕克所制定的各项措施就是要确保客户能够得到满意的居住体验。

  李静女士强调:“服务的最高境界,就是用心,要注意每一个细节。”为此,她还特意讲述了一个真实的事例。“优帕克资深服务管家Air曾接待过很多驻沪使领馆的工作人员。其中有一位外籍住户想更换公寓,但由于受伤无法行走。在Air事无巨细的服务和朋友般的帮助下,住户顺利地完成了搬家。当这位住户要调任回国时,竟抱着Air哭了。这是对上海这座城市和对优帕克的难舍之情。”在优帕克,这样的故事还有很多。

  独特方式缓解压力

  不同于很多女性高管热衷于美容与服饰,李静女士最大的业余爱好是浏览微信公众号,像“虎嗅”、“36氪”等科技IT大号都是她每天必看的对象。

  李静女士说:“房屋租赁市场瞬息变幻。作为企业管理者,要有敏锐的触觉,在第一时间得知市场动向并做出判断。通过微信公众号,可以了解与住宅与公寓相关的最新投资融资信息。看到对公司有帮助的内容,我会第一时间转发给相关部门的高管们。”

  马拉松式会议、加班到凌晨都是李静女士的家常便饭,工作压力大在所难免。但是,工作并不是她的全部生活,她自有一套减压方法,那就是K歌。有一次,李静女士带领公司员工一起唱K,无论是许茹芸还是王菲,音质音色拿捏到位,令公司高管们感到非常惊讶:“想不到我们的美女CEO,还是K歌高手!”

  尽管有时候,李静女士很严厉,但也会表现出女性特有的细腻。有时,她看到员工深夜还在公司会议室拼命工作,就悄悄地为他们点一个匹萨,令员工们分外感动。

  李静女士说,她最喜欢的酒吧是位于浦东丽思卡尔顿酒店58层的Flair,经常会与合作伙伴去那里洽谈业务。身处250米的高空,东方明珠就好像是一个个闪闪发光的圆球,触手可及,而浦西壮观的近代建筑也点缀着点点灯光。站在浦东之巅,俯瞰万家灯火,给了她很多灵感和触动。

  具备“轻奢品”的软硬件,有着接地气的互联网思维,相信在李静女士的带领下,优帕克集团正迎到一个快速发展的大时代,必将迎风起舞!

 

 

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