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优帕克标准:就是用心给你一个干净舒适的家

2016-04-13

优帕克标准:就是用心给你一个干净舒适的家

——优帕克客房服务人员  刘英


 

        我叫刘英,是一名母亲,是优帕克浦东区的客房服务人员。
 
        作为一个员工,我每天用心按照优帕克标准清洁屋子,让每一位优帕克的客人都能享受到一个舒适安心的居住环境;作为一个母亲,我用心确保每一间房都达到最高的居住标准,让每一个家庭都能让小孩在优帕克的房子里安心玩耍。
 
        4年多的时间,从一个普通的家庭主妇变成一个专业的优帕克客房服务人员,对我来说不只是多了一份工作,在这里我收获了专业的技能、稳定的薪资、客人的尊重,还有对自己的自信心。
 
        清洁,也是一门学问,优帕克标准不简单

        我之前都一直是家庭主妇,做过一阵子的餐饮行业,对打扫也算在行。但来了优帕克才大开眼界,原来清洁也有这么高要求。
 
        优帕克的每个服务人员都要经过三个月的专业培训,从清洁到布草,每个步骤都有高标准要求。高标准下面是详细的要求,比如清洁卫生间的时候,用的是最高效安全的清洁剂,按照浴缸、台盆、马桶的顺序进行,要确保所有玻璃、墙面、地面无油渍和污垢,所有不锈钢光亮。地板抛光的时候,用的是行业最好的机器,既能保证每个细节都被清洗干净,还能节约工作时间。

        优帕克的备品都是按照优帕克统一标准进行配备的,比如厨房间配备全套知名品牌的锅碗瓢盆,客人可以直接使用。我们布置的时候要注意每一个细节,铺床的时候被子需要用熨斗熨平,看上去整洁齐平。
 
        我们工作的时候会严格按照优帕克标准操作,领班检查的时候会用更高的标准来检查每一个细节,最后呈现出来的就是符合优帕克标准的优质房源。
 
        团队协作,用心展现完美作品
 
        开荒的任务比较重,一般都需要4—5个人。日常客房服务都是2人一组。优帕克的客人都是高层次人群,还有不少是外籍人士。做服务的时候,除了提供标准化的服务,我们还会注意自己的言行,因为我们代表的是优帕克。特别是打扫有小孩的家里,听到他们叫我阿姨,我就会想到自己在家的女儿,做起事来就会更加用心。离开的时候收到的一声谢谢,就会让我感到辛勤劳动后的满足,这也是工作的意义。
 
        我在优帕克工作了4年,这已经算是很短的时间了,我的很多同事都已经工作了8、9年。比起一个人埋头苦干,我们更讲究团队协作,不光提高了效率也让工作变得不那么枯燥。每个人都在用心做一件事情,得到的是最好的结果。因为他们,我每天都工作的很开心。
 

 
        在优帕克做保洁,我觉得很骄傲
 
        现在外面做保洁的特别多,标准都不一样,但只要说到优帕克,大家都知道优帕克的标准特别高,做出来的东西特别好,我会觉得特别骄傲。
 
        在别人看来,这是份很普通的工作。但对我来说,我在这份工作中付出了很多真诚和努力。我对上海来说是外地人,我在上海安家,我明白一个住处对外来人的意义。我把每一间房打扫的干干净净,就是希望大家可以在优帕克安心休息,找到一点家的感觉。
 
        我会在继续用优帕克的标准,服务更多的客人,让更多人感受到我的用心,感受到优帕克的用心。

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