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优帕克标准:就是用心给你更好的租住体验

2016-04-13

优帕克标准:就是用心给你更好的租住体验

——优帕克古北前台经理  王刚


 

 

        我叫王刚,大家都叫我Aikawa。我在优帕克工作了8年,是古北区的前台经理。

 

       优帕克对外有两种声音,一个是400 662 9898 的租房热线,还有一个是400 600 2888的租后热线。而我,就是众多400声音中的一个。
 
       沟通从心开始

       有人问我,为什么能当这么久的前台,每天接那么多电话,处理那么多事,不烦吗?我当然也有烦了累了的时候,但在我看来,做优帕克的前台是一份充满意义的工作。
 
       前台就像一个大管家,每天的工作很繁琐,除了处理文书工作,我们还要办理客人的入住和退租,保管房屋钥匙,处理客人问题等等。刚开始工作的时候,前台的工作流程还不完善,什么事都只能迎头而上,一路就这样走下来了。所以现在不管遇到什么事,都能冷静应对,第一时间去解决事情。
 
       优帕克的客人很多都是外地/外国来沪工作的,比如古北区日韩客人较多,浦东、静安区欧美客人较多。我们古北区有很多因为丈夫工作原因跟着来的日本太太,她们对上海不熟,日常生活也有很多不方便的地方,基本每周都会打前台电话。
 

       我和我的搭档Yuki就想办法每周组织一个茶话会,把她们集中起来解决问题,让她们能更舒心的在上海生活。我们还为他们每年举办一次旅游,带她们领略中国风光。很多客人回日本的时候都很不舍。我们的用心他们都能感受到,同样我们也能感受到他们的真诚。

              



       他们的信任给了我力量

       我们的工作就是和人打交道,而人和人之间的信任是非常难得、非常珍贵的东西。努力工作,努力获得客人的认可,但因为这份工作,我收获了很多人对我的信任,这是让人最有成就感的地方。
 
       我们的很多客人都是世界五百强的员工,平时上班很忙,遇到房屋需要维修的时候不能在场,就会拜托我们去现场。这个时候他就不只是把你当成优帕克的员工了,也是把你当朋友,因为他信任你,才会让你代表他在现场监工。
 
       我们的用心只为给你更好的租住体验

       和外面的中介不同,除了优质房源,优帕克更重要的是提供租后服务,包含保洁、维修等等生活服务。而这些服务就需要通过前台进行沟通。
 
       8年的时间,我的通讯录里有不少客人的电话,有事情的时候他们都是认准我直接跟我联系,这是对我工作最大的肯定。所以他们对我来说也不只是一个客人,我们更像是朋友,因为优帕克认识的朋友,在他们回国后我们也会保持联系。
 
       “热情、细心、耐心、完美”!这八个字,包含了我这么多年来的所有努力。对工作要热情,对事情要细心,对客人要耐心,做事的结果要完美!用心让客人感受到,我们每个人都在认真做每件事。
 
       用心对待身边的人,用心对待自己的工作,不管自己是什么角色,都能将光芒发挥的淋漓尽致。

               

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